Soporte

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Respondemos en dos días laborables. Si escribes desde la dirección de correo con la que te registraste, encontraremos tu cuenta más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si te suscribiste en la app del iPhone, abre la app Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones, y cancela Progress Princess desde ahí. Si te suscribiste en nuestra web, usa el enlace para gestionar la suscripción que aparece en el correo del recibo de Paddle, o escríbenos y lo hacemos por ti. En cualquier caso conservas Pro hasta el final del periodo que ya has pagado.

¿Puedo pedir un reembolso?

Sí — ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días en las compras hechas en la web, sin necesidad de dar explicaciones. Las compras de la App Store las reembolsa Apple en reportaproblem.apple.com. Tienes todos los detalles en nuestra Política de reembolsos.

He pagado, pero Pro no aparece

Primero, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo que usaste para suscribirte. Si compraste dentro de la app, abre los ajustes de la app y toca Restaurar compras. Si aun así no aparece, escríbenos con tu recibo y lo desbloquearemos manualmente.

No me llegan los recordatorios

Comprueba que las notificaciones estén permitidas para Progress Princess en los Ajustes de tu iPhone, dentro de Notificaciones, y que Concentración o No molestar no las esté silenciando. Después confirma que las horas de los recordatorios están configuradas en los ajustes de la app. Si siguen sin llegar, dinos tu modelo de iPhone y tu versión de iOS y lo investigamos.

No puedo iniciar sesión

Usa el enlace de «he olvidado mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión para recibir un correo de restablecimiento. Si no llega en unos minutos, revisa tu carpeta de spam — y si sigue sin aparecer, escríbenos y lo solucionamos.

¿Mi diario es realmente privado?

Sí. Tus hábitos, ánimos, entradas del diario y datos del ciclo son privados de tu cuenta. No hay anuncios ni rastreadores de terceros, y nunca vendemos tus datos. Consulta nuestra Política de privacidad para ver el detalle.

¿Cómo exporto o borro mis datos?

Puedes borrar tu cuenta y sus datos desde los ajustes de la app, o escribir a privacy@progressprincess.com y nos encargamos de la solicitud — incluido enviarte una exportación de tus datos.

¿Sigues atascada?

Escribe a support@progressprincess.com y cuéntanos qué ha pasado y qué esperabas en su lugar. Una captura de pantalla siempre ayuda. Para solicitudes de privacidad o de datos, escribe a privacy@progressprincess.com.

Progress Princess está hecha por Sundala Studio. Consulta también nuestros Términos del servicio, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolsos.